"SEENDICAT" - это сеть магазинов мужской одежды, трендовой обуви и аксессуаров 

ЧТО БЫЛО НЕ ТАК:

— Не успевали отвечать клиентам и, как последствие, теряли их;

— Невозможно отследить количество и качество звонков менеджеров;

— Отсутствие прозрачной отчетности в любом вопросе;

— Объем сообщений был слишком большой, поэтому коммуницировать с клиентами не успевали.

ЧТО ВНЕДРИЛИ: 

— Битрикс24 и Salebot (а именно чат-бот);

— Подключили IP-телефонию - можно послушать запись любого разговора. 

Появился полный контроль и отчетность отдела продаж;

— Учет товаров в CRM. Вся аналитика и отчеты. Статистика продаж и рентабельность по товарам и поставщикам. Сравнение по периодам. Контроль финансов и задолженностей.

"AvtoMajor" - интернет-магазин автомобильной электроники с собственным сервисным центром по ременту устройств в Алматы 

Основной задачей было внедрение CRM Битрикс24 для улучшения коммуникации с клиентами, но это не стало единственным средством решения этой задачи

КАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ МЫ ДОСТИГЛИ: 

— Основная цель внедрения CRM-системы успешна выполнена;

— Настроена открытая линия и конвертация входящих сообщений в лиды;

— Настроена IP-телефония, фиксирующая все входящие и исходящие звонки, благодаря чему каждая заявка обрабатывается вовремя;

— Интеграция со всеми каналами поступления лидов (сайты, торг. площадки, мессенджеры).

КАКОВЫ ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24 ДЛЯ КЛИЕНТА?

— Улучшена связь с клиентами, путем создания онлайн-чата с переводом в лиды;

— Хранение базы клиентов в Битрикс24;

— Возможность устраивать сделки по статусам в Битрикс24;

— Широкий спектр дополнительных услуг для улучшения работы в CRM.

ЧТО БЫЛО НЕ ТАК:

— Сотрудникам было сложно держать во внимании все задачи и грамотно распределять

доставку между курьерами.

Были ситуации, когда заявки просто терялись, или курьеры уезжали по неправильному адресу.

Итог: клиенты недовольны и делятся негативным опытом с друзьями — бизнес теряет текущих 

и потенциальных клиентов;;

— Отсутствие информации по клиентам: контакты, история заказов,

количество накопленных бонусов, их списание;

— Сотрудник вынужден вести общение на всех площадках, переключаться из одной на другую и проверять новые заявки. 

Он тратит время, теряет внимание, дольше отвечает. Или просто теряет переписку.

РЕШЕНИЕ: 

— Учет всех продаж. Ни один потенциальный лид и действующий клиент не забывается и не теряется. Все обращения фиксируются;

— Скоординированная работа между менеджером, курьером и клиентом.

За счет автоматических уведомлений о каждом заказе;

— Автоматизация деятельности сотрудников. Сотрудникам цветочного магазина не придется выполнять рутинные операции;

— Появился полный контроль и отчетность отдела по доставке цветов.

В РЕЗУЛЬТАТЕ владельцу, на основании полученных отчетов, в дальнейшем рациональнее подбирать и расширять ассортимент товаров, визуально изучая спрос и предложение.