Сотрудникам было сложно держать во внимании все задачи и грамотно распределять
доставку между курьерами.
Были ситуации, когда заявки просто терялись, или курьеры уезжали по неправильному адресу.
Итог: клиенты недовольны и делятся негативным опытом с друзьями — бизнес теряет текущих
и потенциальных клиентов

Отсутствие информации по клиентам: контакты, история заказов,
количество накопленных бонусов, их списание

Сотрудник вынужден вести общение на всех площадках, переключаться из одной на другую и проверять новые заявки.
Он тратит время, теряет внимание, дольше отвечает. Или просто теряет переписку.