Бектау Инжиниринг

Предоставляет комплексные услуги по поставкам, монтажу, запуску в эксплуатацию и обслуживанию технологических линий и отдельного оборудования для предприятий горнодобывающей и перерабатывающей промышленности.

———

Предоставляет комплексные услуги по поставкам, монтажу, запуску
в эксплуатацию и обслуживанию технологических линий
и отдельного оборудования для предприятий горнодобывающей
и перерабатывающей промышленности.

Бизнес-процесс длится месяцами.
По пути совершения сделки менеджеры забывали важные моменты, не укладывались в сроки
и теряли клиентов

———

преимущества

Подключили все каналы коммуникации с клиентами (это и звонки, и обращения в whatsapp)

1.

2.

Отчетность по отказам отсутствовала вовсе

4.

3.

Входящие заявки распределялись непонятным образом

Провели исследование бизнеса;
Внедрили CRM Битрикс24;
Переписали бизнес-процесс

———

преимущества

Структурировали схему взаимодействия с клиентами так, что благодаря роботам, входящие запросы попадали к тем менеджерам, за которым закреплен клиент

1.

2.

3.

Автоматизировали согласование договоров и коммерческих предложений, а так же уведомления руководителей об оплате

Интегрировали IP телефонию. Несмотря на то, что менеджеры периодически находятся на удаленных объектах, где нет связи, звонки фиксирует CRM-система.

4.

Для дальнейшего анализа настроили отчетность по отказам

5.